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SFR et Teleperformance optent pour le télétravail à domicile

Edition du 2-04-2009 par Dan Diaconu © PhonethiK

Si le travail à domicile offre aux collaborateurs motivés de nombreux avantages tels qu’une meilleure qualité de vie, loin du stress des plateaux d’appels, des transports pour se rendre sur son lieu de travail, ce dernier suscite aussi des angoisses telles que la crainte d’être mis à l’écart ou de perdre des repères sociaux loin d’un groupe de travail. Résultat? En novembre 2008, Les Echos avançait un chiffre étonnant. Il y aurait en France 6% de télétravailleurs contre 25,4% aux Pays-Bas et 22,8% en Allemagne, en Finlande et au Danemark. Face au contexte économique actuel, mais aussi à l’évolution de la technologie et des prix et peut être à l’évolution des mentalités, la donne pourrait changer dans les mois à venir, notamment dans le secteur des centres d’appels. […]

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Yuseo et SoNear proposent une réponse clé en main pour le pilotage centré client des S.V.I

Edition du 02/04/2009 par Diffuseur Categorynet.com

Paris, le 31 mars 2009 - Yuseo, leader spécialisé en ergonomie des systèmes interactifs, et SoNear, spécialiste de la conception de services vocaux, annoncent leur partenariat. Le mix de leurs expertises quantitatives et qualitatives permet de gagner en lisibilité sur la réalité de l'expérience des utilisateurs d'un SVI. Cette collaboration, tournée vers l'argumentation objective centrée client et la reconception agile, permet de mesurer directement l'impact sur la performance d'un portail vocal afin d'établir un référentiel de pilotage pérenne et pertinent. Par la même occasion, à compter de mai 2009, des petits-déjeuners thématiques, « Good morning SVI », moments privilégiés d'échanges sur les spécificités opérationnelles de ce canal de contact client, seront proposés aux professionnels. […]

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VoIP telecom élargir son réseau de ventes indirectes

Edition du 01-04-2009 par Fabrice Alessi, Télécoms

L'opérateur VoIP telecom espère faire passer le réseau de distribution de son offre de ToIP historique (qu'il délivre en centrex IP ou via une infrastructure en place chez les clients) de 10 à 20 partenaires d'ici la fin 2009. Dans cette optique, il procède actuellement au recrutement d'un commercial chargé de prospecter de nouveaux intégrateurs réseaux. La nouvelle ressource viendra épauler Scott Stephen, que l'entreprise vient de nommer au poste de responsable du développement des ventes indirectes. Il a notamment a charge de fidéliser et de former les partenaires actuels de VoIP telecom auxquels il va proposer des séminaires techniques tous les derniers vendredi du mois au siège de l'entreprise à Sophia-Antipolis (06). Le premier des séminaires aura lieu le mois prochain. […]

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Portail vocal en location

Edition du 31-03-2009 par Philippe Poux, dans reconnaissance vocale

Que fait l’Intelligence d’un Portail Vocal?

Convaincu de la supériorité de la reconnaissance vocale sur le DTMF, DBscape, éditeur belge de solutions vocales, propose VocaPortal, un portail vocal dynamique, facile à faire évoluer grâce à une interface pur web et adapté à l’évolution rapide de la vie des entreprises. En facilitant l’interaction avec les sites web, l’IVP est la clé de l’approche multi-canal.

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Portail vocal à la COFACE

Edition du 31-03-2009 par Philippe Poux, dans reconnaissance vocale

François Monnet présentait, lors de l’événement GForce, le portail de la Coface :

« Coface a pour mission de faciliter les échanges entre les entreprises partout dans le monde et contribuer ainsi au développement du commerce mondial. Pour cela, Coface donne à toutes les entreprises les moyens de gérer et d'optimiser leur Poste clients, c'est à dire l'ensemble des crédits à 30 jours, 60 jours, parfois plus, qu'elles sont amenées à accorder à d'autres entreprises dans le cadre de leurs relations commerciales.

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Les centres d'appels virtuels en quête de flexibilité

Edition du 01-04-2004 par Jean-Claude Streicher , 01 Réseaux (n° 138)

France Télécom, Cegetel, Completel, Prosodie et Jet Multimédia sont en compétition sur les centres d'appels virtuels. Mais, pour élargir le marché, ils ont tous besoin d'évoluer vers des solutions techniques plus flexibles. Par Jean-Claude Streicher.

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Primus grandit à Edmundston

Edition du 30 mars 2009 par Télécoms

L'entreprise Primus Canada est à la recherche de 113 nouveaux employés pour son centre d'appels à Edmundston, au Nouveau-Brunswick. Ce centre compte actuellement 200 travailleurs. […]

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